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Formation Les outils qualité et l’amélioration continue


Objectifs

Acquérir la connaissance des principaux outils nécessaires à la mise en œuvre efficace d’une démarche qualité et d'amélioration continue sur le terrain. Appréhender l’aspect pratique de leur utilisation.

Public

Ingénieurs et responsables conception, procédé, production, maintenance, audit, qualité, ...

Méthode

Présentation détaillée des différentes démarches et outils ponctuée de nombreux exemples d’application. Un QCM d'évaluation permettra de valider les connaissances acquises.

Programme

- Introduction à la qualité
  • Historique de la qualité
  • Les normes ISO des systèmes de management de la qualité
  • La satisfaction client

- L’amélioration continue
  • Le PDCA
  • Les exigences des normes ISO
  • Identification des opportunités d’amélioration
  • Les différentes démarches de l’amélioration
    • Le retour à la normale
    • L’amélioration « continue »
    • L’amélioration par palier

- Les différents outils de l’amélioration continue
  • Les outils de base de la qualité
    • Le Brainstorming
    • Le diagramme Cause – Effet
    • Le diagramme de Pareto
  • Les outils de résolution de problèmes
    • Le 5 Pourquoi
    • L’arbre des défauts
    • L’analyse comparative Est / N’Est pas
    • Le QQOQCCP
    • La matrice de décision
    • La méthodologie 8D
  • Les outils avancés de prévention
    • Les méthodes de gestion des risques et l’AMDEC
    • Les systèmes anti-erreurs ou Poka Yoke
    • La maîtrise statistique des procédés (MSP)
  • Autres outils
    • La méthodologie 5S
    • La cartographie des processus
      • Le diagramme SIPOC
      • Le diagramme Spaghetti
      • Le logigramme
      • Le graphe métier
      • La Cartographie de chaîne de valeur (VSM)
    • la percée Kaizen
    • La matrice SWOT
    • Le plan de surveillance
    • L’assurance qualité logiciel (CMMi)
  • Le Lean Six Sigma
  • L’audit interne