Formation Enquête de satisfaction clients - Fidélisation avec applications dans le logiciel Excel
Data Value organise une formation sur le thème Enquête de satisfaction clients - Fidélisation appliquée dans le logiciel Excel :
Les applications pratiques de cette formation peuvent également être mises en oeuvre dans les logiciels Minitab ou StatGraphics
Les applications pratiques de cette formation peuvent également être mises en oeuvre dans les logiciels Minitab ou StatGraphics
Les objectifs du stage
Acquérir les notions indispensables à la mise en œuvre d'un programme de fidélisation clients depuis la conception du questionnaire d'enquête jusqu'à l'élaboration de plans d'actions curatifs et préventifs sur la base d'une évaluation de retours sur investissement ainsi que du suivi interne de la rentabilité
Les principaux thèmes abordés
- Introduction
- État des lieux de la satisfaction et de la fidélisation
- Analyse des résultats
- Mise en œuvre d'un programme de fidélisation
- Tableau de bord, pilotage
Découvrir le programme détaillé de la formation Enquête de satisfaction clients - Fidélisation avec applications dans le logiciel Excel
- État des lieux de la satisfaction et de la fidélisation
- Analyse des résultats
- Mise en œuvre d'un programme de fidélisation
- Tableau de bord, pilotage
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Les prochaines sessions
du 2 au 3 octobre 2019
du 21 au 22 novembre 2019
du 16 au 17 octobre 2019
Bordeaux | Lille | Marseille | Nantes | Nice | Strasbourg | Classe virtuelle
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