Formation Enquête de satisfaction clients - Fidélisation avec applications dans le logiciel Excel
Objectifs
Acquérir les notions indispensables à la mise en œuvre d'un programme de fidélisation clients depuis la conception du questionnaire d'enquête jusqu'à l'élaboration de plans d'actions curatifs et préventifs sur la base d'une évaluation de retours sur investissement ainsi que du suivi interne de la rentabilité
Principaux thèmes abordés
- Introduction
- État des lieux de la satisfaction et de la fidélisation
- Analyse des résultats
- Mise en œuvre d'un programme de fidélisation
- Tableau de bord, pilotage
Découvrir le programme détaillé de la formation Enquête de satisfaction clients - Fidélisation avec applications dans le logiciel Excel
- État des lieux de la satisfaction et de la fidélisation
- Analyse des résultats
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La formation Enquête de satisfaction clients - Fidélisation avec applications dans le logiciel Excel en Centre ou en distanciel
- Tarif : 1 000 € HT
-10% dès 2 inscrits, -20% à partir de 3
Nos prochaines sessions
du 7 au 8 octobre 2021
du 27 au 28 septembre 2021
du 18 au 19 novembre 2021
du 14 au 15 octobre 2021
Bordeaux | Lille | Marseille | Nantes | Nice | Strasbourg
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