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Formation Enquête de satisfaction clients - Fidélisation avec applications dans le logiciel Excel


Objectifs

Acquérir les notions indispensables à la mise en œuvre d'un programme de fidélisation clients depuis la conception du questionnaire d'enquête jusqu'à l'élaboration de plans d'actions curatifs et préventifs sur la base d'une évaluation de retours sur investissement ainsi que du suivi interne de la rentabilité

Principaux thèmes abordés

- Introduction


- État des lieux de la satisfaction et de la fidélisation


- Analyse des résultats


- Mise en œuvre d'un programme de fidélisation


- Tableau de bord, pilotage



Découvrir le programme détaillé de la formation Enquête de satisfaction clients - Fidélisation avec applications dans le logiciel Excel
La formation Enquête de satisfaction clients - Fidélisation avec applications dans le logiciel Excel en Centre ou en distanciel

  • Tarif :
    - Présentiel : 1 100 € HT
    - Distanciel : 1 000 € HT
    -10% dès 2 inscrits, -20% à partir de 3

  • Option(s) :
    - Forfait déjeuners : 40€ HT

Nos prochaines sessions

A distance

du 2 au 3 octobre 2025
du 26 au 27 février 2026

Lyon

du 22 au 23 septembre 2025
du 16 au 17 mars 2026

Paris

du 13 au 14 novembre 2025
du 4 au 5 juin 2026

Toulouse

du 9 au 10 octobre 2025
du 19 au 20 mai 2026

Bordeaux | Lille | Marseille | Nantes | Nice | Strasbourg

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      Des cas applicatifs de l’Entreprise pourront-ils être utilisés pour illustrer la formation ?

      Un ou plusieurs stagiaires sont-ils en situation de handicap et si oui des adaptations sont-elles à envisager ?

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      Vous pouvez nous adresser un fichier (cahier des charges, ...)

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