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Formation Enquête de satisfaction clients - Fidélisation avec applications dans le logiciel Excel

Data Value organise une formation sur le thème Enquête de satisfaction clients - Fidélisation appliquée dans le logiciel Excel :

Les applications pratiques de cette formation peuvent également être mises en oeuvre dans les logiciels Minitab ou StatGraphics

Les objectifs du stage

Acquérir les notions indispensables à la mise en œuvre d'un programme de fidélisation clients depuis la conception du questionnaire d'enquête jusqu'à l'élaboration de plans d'actions curatifs et préventifs sur la base d'une évaluation de retours sur investissement ainsi que du suivi interne de la rentabilité

Les principaux thèmes abordés

- Introduction
- État des lieux de la satisfaction et de la fidélisation
- Analyse des résultats
- Mise en œuvre d'un programme de fidélisation
- Tableau de bord, pilotage

Découvrir le programme détaillé de la formation Enquête de satisfaction clients - Fidélisation avec applications dans le logiciel Excel

Les prochaines sessions


Lyon

du 23 au 24 mars 2021

Paris

du 19 au 20 novembre 2020
du 9 au 10 juin 2021

Toulouse

du 28 au 29 mai 2021

Bordeaux | Lille | Marseille | Nantes | Nice | Strasbourg | A distance

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