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Formation Enquête de satisfaction clients - Fidélisation avec applications dans le logiciel Minitab

Data Value organise une formation sur le thème Enquête de satisfaction clients - Fidélisation appliquée dans le logiciel Minitab :

Les applications pratiques de cette formation peuvent également être mises en oeuvre dans les logiciels StatGraphics ou Excel

Les objectifs du stage

Acquérir les notions indispensables à la mise en œuvre d'un programme de fidélisation clients depuis la conception du questionnaire d'enquête jusqu'à l'élaboration de plans d'actions curatifs et préventifs sur la base d'une évaluation de retours sur investissement ainsi que du suivi interne de la rentabilité

Les principaux thèmes abordés

- Introduction
- État des lieux de la satisfaction et de la fidélisation
- Analyse des résultats
- Mise en œuvre d'un programme de fidélisation
- Tableau de bord, pilotage

Découvrir le programme détaillé de la formation Enquête de satisfaction clients - Fidélisation avec applications dans le logiciel Minitab

Les prochaines sessions


Lyon

du 3 au 4 octobre 2018
du 25 au 26 mars 2019

Paris

du 22 au 23 novembre 2018
du 11 au 12 juin 2019

Toulouse

du 17 au 18 octobre 2018
du 3 au 4 juin 2019

Bordeaux | Lille | Marseille | Nantes | Nice | Strasbourg | Classe virtuelle

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