Formation La cartographie des processus

Journée 1 - Connaissance de l’approche processus

- Les fondamentaux

• Rappel des fondamentaux : définitions, concepts fondateurs, courants d’idées, évolutions, enjeux et objectifs
• Grands principes de management qualité selon les normes ISO version 2015
• L’approche processus selon les normes ISO version 2015

- Le management par l’approche processus

• Découvrir et manager l’approche processus selon les normes ISO:2015, revue des exigences et des étapes de réalisation
• Identifier les processus : définition des activités, des données d’entrée et de sortie, des responsabilités et interactions.
• La fiche du processus, sa représentation graphique : principes de réalisation
• Pilote de processus ou comment manager un processus : les attitudes, la motivation des collaborateurs, le recueil et la transmission des informations, les principes à respecter
• Le système documentaire : établir les procédures, les modes opératoires et les enregistrements du processus

- La représentation graphique des processus

• Les différentes familles de processus
• Les différentes représentations graphiques
• La détermination des processus nécessaires au système de management
• La méthodologie : recherche des paramètres influents, des éléments d'entrée et de sortie par l’approche transversale
• La cartographie du système de management et des processus
• Établir la fiche d’identité du processus
• Réalisation d’un cas pratique (travail de groupe), restitution et analyse

Journée 2 - Surveillance et mesure des processus

- Méthodes et outils de surveillance et de mesure d’un processus

• Définir le périmètre du processus, les responsabilités et les différents modes de pilotage
• Maîtrise des processus et mesure de la performance
• Définir des indicateurs pertinents et cohérents afin de mesurer la performance d’un processus
• Construire un tableau de bord
• La revue des performances
• Les outils d’analyse d’un processus : analyse de risque et d’opportunités selon les normes ISO version 2015
• La VSM Value Stream Mapping, flux de valeur pour un produit ou un service
• Le lean management : principes et outils (Muda, 3G, 5S, etc.)
• Réalisation d’un cas pratique (travail de groupe), restitution et analyse

- Manager et optimiser un processus

• Suivi et analyse des données : les différentes méthodes et sources de données
• Restituer les résultats et rédiger des documents pertinents
• Revue de cas pratiques
• Rechercher des axes d’amélioration et des plans d’actions : les sources et les outils
• Actions d’amélioration et traitement des non-conformités : revue des différents types d’actions
• Construire le tableau de suivi
• Veiller à la performance collective et individuelle des processus : les revues de direction